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Refund policy

EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DESISTIMIENTO

1. Si el Cliente no está satisfecho con el producto que haya adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.

2. El cliente tiene el derecho a desistir su compra, dentro del plazo de 15 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificalo a Folklord a través del correo electrónico sales@folklordco.com

3. En la medida de lo posible el producto debe ser devuelto en su caja o embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. En caso contrario los productos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución. Además se debe incluir toda la documentación original, tal y como lo recibió en su domicilio.

4. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente:

- Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito dentro del sistema Payulatam, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

- Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

- Si se efectuó el pago a través de Baloto Electrónico o Efective, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Las instrucciones para devolver un producto serán suministradas a través de correo electrónico . Recuerda que es muy importante brindar la información correctamente, con los datos de tu pedido y el correo electrónico.

5. La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que ha sido manipulado y no sea devuelto en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.

6. En caso que tu paquete haya sufrido daños durante el transporte podrás devolver los productos, en el transcurso de los 15 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través de nuestro Formulario de Contacto en las siguientes 24 horas. Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás rellenar el formulario que encontrarás al apartado de Devoluciones e iniciar el proceso de devolución. Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 15 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarlo dentro de este plazo.

#COMPROCOLOMBIANO 

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