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Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO

SERENDIPIA GRUOP SAS desde su página web www.folklordco.com, realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de Servientrega y Coordinadora, quienenes garantizan la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 3 a 9 o más días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega de manera específica hacia tu ciudad o municipio, puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Es importante tener en cuenta que:

Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:

La línea de Servicio al cliente 3248896 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).

A través de nuestro correo servicioalcliente@folklordco.com

En nuestra página web www.folklordco.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:

La línea de Servicio al cliente al 3248896, (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).

A través de nuestro correo servicioalcliente@folklordco.com

En nuestra página web www.folklordco.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $250.000 (excepto para los pedidos que superen los 30 kgs brutos y todos los productos de la categoría hogar). Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

El flete gratis se genera por compras superiores a $250.000, las ciudades o municipios a las que no se les aplica el flete gratis y deben pagar el envío de cualquier monto de compra son:

Código DANE

Ciudad/Población

27006

Acandi (Cho)

27025

Alto Baudo (Cho)

27075

Bahia Solano - Mutis (Cho)

27077

Bajo Baudo (Cho)

27099

Bojaya (Cho)

27006

Capurganá (Cho)

81220

Cravo Norte (Ara)

99773

Cumaribo (Vichada)

19318

Guapi (Cauca)

94001

Inirida (Guainia)

27372

Jurado (Chocó)

50350

La Macarena (Meta)

99524

La Primavera (Vichada)

91001

Leticia (Ama)

19418

Lopez de Micay (Cauca)

27430

Medio Baudó - Puerto Meluk

97001

Mitú (Vau)

05475

Murindo (Ant)

27491

Novita (Cho)

27495

Nuquí (Cho)

88564

Providencia (S_And)

99001

Puerto Carreno (Vich)

86573

Puerto Leguizamo (Put)

81591

Puerto Rondon (Ara)

27615

Riosucio (Cho)

88001

San Andres Isla (S_And)

27660

San Jose del Palmar (Chocó)

88564

Santa Catalina (S_And)

27800

Santa Maria del Darién (Cho)

27745

Sipi (Choco)

19809

Timbiqui (Cauca)

27800

Unguía (Cho)

50370

Uribe (Meta)

¿CUÁL ES LA EMPRESA RESPONSABLE DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS?

Las empresas responsables de realizar los envíos es Coordinadora y servientrega.

¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Para conocer el estado de tu pedido, tienes dos maneras:

Consulta el acceso en el extremo final de la página, donde dice ¿Dónde está mi pedido?, digitando tu número de guía.

Debes ingresar por Iniciar sesión. Allí, debes digitar tu usuario y clave. Luego, debes darle clic a la opción Estado de mi pedido, donde aparecerá la opción para que rastrees igualmente tu pedido digitando tu número de guía.

También puedes comunicarte directamente con Coordinadora a la siguiente línea de atención al cliente en todo el país: 3248896

NO RECIBÍ MI PEDIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:

La línea de Servicio al cliente 3248896, (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).

A través de nuestro correo servicioalcliente@folklordco.com

En nuestra página web www.folklordco.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Para conocer el estado de tu pedido, consulta el acceso en el extremo superior derecho de la página, donde dice ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?, digitando tu número de guía.

También puedes comunicarte directamente con Coordinadora a la siguiente línea de atención al cliente en todo el país, o a nuestro teléfono: 3248896 o a través de su página web

Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.

QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:

La línea de Servicio al cliente de 3248896

A través de nuestro correo servicioalcliente@folklordco.com

En nuestra página web www.folklordco.com en el formulario de ‘Contáctanos’

A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente

 

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