TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de productos que Folklord, marca comercial de SERENDIPIA GROUP S.A.S con NIT 900730402-4 que desarrolla su actividad comercial en su Tienda Online (www.folklordco.com).

Los Términos y Condiciones de venta descritos a continuación, rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de las páginas Web de Folklord (denominado en adelante "Cliente") y el vendedor, que es de la sociedad SERENDIPIA GROUP S.A.S (denominada en adelante "Folklord" y "Nosotros") y propietaria de las Tienda Online: www.folklordco.com

1. OBJETO

1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Folkord de los productos ofrecidos en sus Tiendas Online, a cambio de una prestación económica.

1.2. Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

2. ENTRADA EN VIGOR

2.1. Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Folkord y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones.

2.2. Se entenderá que el Cliente está interesado en adquirir los productos que le son ofrecidos por parte de las Tiendas Online, de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

3. HACER UN PEDIDO

3.1. Para poder realizar un pedido o solicitud de compra, es necesario que el usuario o cliente interesado sea mayor de edad, que en el caso colombiano deberá tener 18 años de edad como mínimo. Si eres menor de edad, debe contar con la autorización de los representante legales como es el caso de tus padres o tutores legales para que sean ellos quienes realicen el pedido a su nombre.

No obstante lo anterior, si eres menor de 18 años pero mayor de 14 años de edad, puede solicitar información sobre productos y eventos que ofrece las Tiendas Online. En cualquier caso, es recomendable que cuentes con la autorización de tus padres o representantes legales antes de navegar y/o registrarte en nuestros sitios web o aplicaciones móviles a fin de que puedan explicarte cualquier duda que te surja.

Si eres menor de 14 años, se ruega el favor de abstenerse en facilitar o proporcionar información personal. No lo haga.-

3.2. El Cliente o usuario deberá diligenciar o completar los espacios que aparecen en blanco del formulario pre-elaborado, con sus datos personales el cual se encuentra disponible durante las 24 horas del día, una vez haya accedido a la página y haciendo clic en el botón "REGISTRAR Y COMPRAR". Es de anotar que Folklord con sus Tiendas Online necesita tener conocimiento de unos datos mínimos en el momento de solicitar su pedido, como son: Nombre completo, ciudad, dirección, teléfono fijo y celular o móvil, y, su correo electrónico.- El Cliente o Usuario de manera voluntaria y espontanea nos proporciona sus datos personales para poder acceder a recibir información especial por parte de las Tiendas Online Folklord.- SERENDIPIA GROUP S.A.S. con sus tiendas Online hará uso de la base de datos personales de sus clientes o usuarios, en forma exclusiva para lograr el normal funcionamiento de sus actividades comerciales. Es de anotar que Tiendas Online hará un tratamiento o uso razonal, confiable y seguro de estos datos, todo ello teniendo en cuenta los requisitos establecidos en la Ley 1581 del año 2.012 y su decreto reglamentario 373 del año 2.013.-

No obstante lo anterior, si después de transcurrir treinta (30) días hábiles de aceptar estos términos y condiciones, el usuario o cliente no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener vigente su información. 

3.3. Cuando el Cliente formalice su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número y los detalles del mismo.-

3.4. En caso que haya algún problema con el envío del material, por ejemplo debido a problemas con la fabricación de dicho producto, o a la descalificación del producto, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar. O bien proponerle la devolución de cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, en el caso que nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados.

3.5. El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin costo adicional alguno, siempre y cuando que no haya sido facturado.

3.6. Es necesario tener en cuenta que la disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Por lo tanto, se advierte que el añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que por este mero hecho quede reservado el producto para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando en la web. En consecuencia, el producto o mercancía quedará reservado para el cliente o usuario, únicamente cuando se hubiere finiquitado el proceso del pago total por esa mercancía.-

3.7. Tiendas Online hará todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos relacionados y enumerados en su confirmación de pedido. Sin embargo puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido a, por ejemplo, que dichos productos ya se han agotado en su existencia y no se encuentran en el stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente o usuario para hacerle saber de esta situación y ofrecerle otras opciones o le sugeriremos productos alternativos que bien pueda desear comprar. Si el usuario o cliente no está de acuerdo con las opciones ofrecidas, entonces queda por entendido que el pedido inicial queda cancelado por mutuo acuerdo y se procederá a reintegrarle las sumas de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados y si este hubiese pagado. En algunas ocasiones, el precio de algún producto en particular de nuestra Tienda Online puede ser erróneo y mostrarse un precio superior o incluso inferior al correspondiente por error informático. Cuando esto suceda y en caso de haber confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con el Cliente en la mayor brevedad posible.

4. SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS

4.1. Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

5.1. Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

6. PRECIOS

6.1. El precio o valor de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio o valor y las condiciones existentes para la fecha en que se realizó el pedido.

6.2. Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.

6.3. Los precios de venta indicados en nuestra Tienda Online se relacionaran de la siguiente manera:

Si el cliente vive en Colombia , todos los precios incluyen el IVA, y se deducirá un valor predeterminado para el costos del envío. Tras efectuar el pedido el cliente solo tiene que asegurarse de finalizar la compra a través de las diferentes opciones de pago ofrecidas en la Tienda Online

Si el cliente vive fuera de Colombia, los precios no incluyen IVA. El Cliente deberá pagar el valor del importe más el IVA local y puede que haya alguna tasa de importación cuándo el envío llegue a su destino.

En algunos países o zonas también existe el cobro de la gestión de papeleo para la aduana, estos costes los cobra la empresa de transporte quien hace de intermediario. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es complejo conocer su funcionamiento con exactitud.

6.4. Los gastos de servicio del envío están indicados en el precio de los productos una vez estos son agregados al carrito de compras. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta de Folklord y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados al final del registro de compra. El cliente siempre puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra, en el apartado “Ver Carro”, antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos. Para los envíos por debajo de 10 prendas, el importe mínimo de los gastos de envío es de 5.000 COP En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy modificados al añadir más de un artículo a la cesta de compra.

7. DISPONIBILIDAD

7.1. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

7.2. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible. Si desea devolver el producto sustitutivo, los eventuales gastos correrán a cargo de Folklord.

8. PAGO DE LOS PRODUCTOS

8.1. Folklordco se ha asociado con Payulatam para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Cuando vea el símbolo de Payulatam, el Cliente puede considerar que su operación está 100% protegida.

8.2. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Folkord se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

8.3. Floklord pone a disposición del Cliente 3 modalidades de pago:

- Pago a través de Payulatam:

El Cliente podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta Payulatam o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Folklord. Payulatam codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

- Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, Folklord verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa.

- Pago por transferencia bancaria

El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un mail automático por parte de nuestro socio bancario, con los detalles de la cuenta bancaria en la que se tiene que realizar el ingreso.

-Pago a través de convenio con Baloto Electrónico o Efective:

El Cliente deberá imprimir o llevar digitalmente según han sido los plazos estimados por Paypal a los puntos autorizados por Baloto Electronico o Efective, indicando el número del convenio y el Numero de Pago.

IMPORTANTE: Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia via correo electrónico, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días.

IMPORTANTE: Para pagos por transferencia bancaria, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso en cuenta.

8.4. En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al los Impuestos aplicables sobre el producto y los gastos de envío.

9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

9.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.

9.2. En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.

9.3. Si el artículo indica "en stock" al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de la primera presentación del empleado de la empresa de transportes en el lugar determinado corresponde a la suma de 2 elementos:

A. A. El plazo de preparación (1 a 2 días laborables) : validación del pago + preparación del pedido + recepción del paquete por el empleado de la empresa de transportes.

B. El plazo de entrega del pedido por la empresa de transportes. Estará informado desde el principio de este plazo a partir de la recepción del e-mail "envío del pedido". Estos plazos están indicados en días hábiles.

9.4. Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, entregará el producto según la opción escogida:

Si el Cliente vive dentro del Territorio Aduanero Nacional de la Repúblice de Colombia:

• Envía Colvanes: transporte por camión. Los productos en stock serán entregados en un plazo de 1-5 días laborables.

Si el cliente vive fuera de la República de Colombia :

• DHL Express: Los productos en stock serán entregados en 2 - 5 días laborables (dependiendo del país de envío). Nuestros transportistas no entregan en zonas militares ni apartado de correos. El costo del envío deberá ser asumido por el Cliente.

9.5. Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Folklord se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.

9.6. El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

10.1. Todos los productos ofrecidos por Folklord están garantizados. Nos comprometemos a reparar gratuitamente, reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 6 meses desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de Folklord.

10.2. El Cliente deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 1 mese desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email de que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no es garantía, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.

11. EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DESISTIMIENTO

11.1. Si el Cliente no está satisfecho con el producto que haya adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.

11.2. El cliente tiene el derecho a desistir su compra, dentro del plazo de 15 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificalo a Folklord a través del correo electrónico sales@folklordco.com

11.3. En la medida de lo posible el producto debe ser devuelto en su caja o embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. En caso contrario los productos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución. Además se debe incluir toda la documentación original, tal y como lo recibió en su domicilio.

11.4. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente:

- Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito dentro del sistema Payulatam, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

- Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

- Si se efectuó el pago a través de Baloto Electrónico o Efective, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Las instrucciones para devolver un producto serán suministradas a través de correo electrónico . Recuerda que es muy importante brindar la información correctamente, con los datos de tu pedido y el correo electrónico.

11.5. La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que ha sido manipulado y no sea devuelto en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.

11.6. En caso que tu paquete haya sufrido daños durante el transporte podrás devolver los productos, en el transcurso de los 15 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través de nuestro Formulario de Contacto en las siguientes 24 horas. Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás rellenar el formulario que encontrarás al apartado de Devoluciones e iniciar el proceso de devolución. Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 15 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarlo dentro de este plazo.

12. SERVICIO POST-VENTA

Si deseas hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

- Puedes llamarnos al 57-6-3248896 De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:30 h. El coste de la llamada del teléfono de contacto indicado por Folklord podrá ser superior a la tarifa básica.

- Puedes enviarnos un mensaje a través del Formulario de Contacto y te responderemos en breve.

- Escríbenos a través del chat online que encontrarás al pie derecho de la página. Está disponible De lunes a viernes de 9:30 a 18:00 h

13. OBLIGACIONES DE SERENDIPIA GROUP S.A.S Y DEL CLIENTE

13.1. Folklord se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos. Folklord no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

13.2. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Folklord protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

13.3. Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Folklord no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.

13.4. Folklord no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en sus Tiendas Online.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMENTARIOS

15.1. Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de Folklord y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que Folklord pueda tener en sus páginas web.

15.1. Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de Marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto, etc.), Folklord se reserva el derecho a rechazar o modificar tales opiniones.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

16.1. Todos los contenidos de las Tienda Online www.folklordco.com (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas propias, imágenes, vídeos…) son propiedad de SERENDIPIA GROUP S.A.S Las marcas de terceros son propiedad de sus titulares. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de Folklord o de los titulares de los derechos, en su caso.

16.2. SERENDIPIA GROUP S.A.S no se responsabiliza del mal uso que se realice de los contenidos de las páginas Web, siendo exclusiva responsabilidad del usuario que acceda a los mismos o los utilice.

16.3. SERENDIPIA GROUP S.AS. no asume responsabilidad alguna por la información contenida en páginas Web de terceros a las que se pueda acceder por enlaces (links) o buscadores de las páginas Web. La presencia de enlaces (links) en las páginas Web tiene finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos.

17. ENLACE CON TERCEROS

17.1. Existe la posibilidad de compartir contenidos o cualquier tipo de información a través de redes sociales como Twitter, Facebook u otras aplicaciones, quedando sometida dicha actividad a las condiciones de uso y registro expresamente establecidas por estas plataformas online, sin que SERENDIPIA GROUP S.A.S. asuma ninguna responsabilidad directa o indirecta por los contenidos publicados en ellas por los usuarios.

17.2. En estos casos, deberá tener en cuenta que al acceder a dichas redes, está saliendo de las páginas web de la tienda online, para acceder a un entorno no controlado por SERENDIPIA GROUP S.A.S. En consecuencia, SERENDIPIA GROUP S.AS. no asumirá ninguna responsabilidad por las posibles vulneraciones a la seguridad de dichos entornos.

17.3. SERENDIPIA GROUP S.A.S. declina toda responsabilidad que se derive del intercambio de información entre Usuarios a través de las páginas Web. La responsabilidad de la difusión de datos y de las manifestaciones difundidas en sus páginas Web, corresponde en todo caso a quienes las realizan.

18. MODIFICACIONES DE LAS MENCIONES LEGALES

18.1. SERENDIPIA GROUP S.A.S. se reserva el derecho a modificar el presente Aviso Legal sin que sea requisito previo la aceptación expresa por parte del Usuario, entendiéndose tácitamente aceptadas por el mismo las modificaciones introducidas en el caso de que continúe accediendo a las Páginas Web a partir de la fecha de publicación de las referidas modificaciones. En caso contrario, el Usuario deberá cesar de forma inmediata en el acceso y/o utilización de las páginas.

18.2. El presente contrato ha sido redactado originalmente en español y el usuario acepta que la versión colombiana del presente documento prevalecerá sobre cualquier versión del mismo en otro idioma